厚生労働省は、平成23年3月公共職業安定所（ハローワーク）の窓口サービスの基本方針をまとめた「ハローワークサービス憲章」を策定しました。

失業率が依然として高い水準で推移する中、職業紹介や雇用保険などの公共雇用サービスを担うハローワークの役割は以前に増して重大になっていると認識しています。
このサービス憲章の策定をきっかけに、職員一人ひとりが窓口サービスの基本を再確認し、利用者の多様なニーズに応えるよう、これまで以上に満足度の高いサービスを提供していきます。

ハローワークサービス憲章.pdf