京都府内JA支店長向け事務リスク管理研修会でカスタマーハラスメント防止対策の講演を行いました
■日時：令和8年8月28日（金）
■場所：京都JAビル
■担当部署：雇用環境・均等室
令和8年10月1日施行予定のカスタマーハラスメント防止対策について、JA京都中央会及び京都府からの要請を受けて、京都府内のJA支店長向け事務管理研修会で労働局の担当官が説明を行いました。
当日は、Web受講を含め約130名が参加される中、カスタマーハラスメント防止対策で事業主が講ずべき措置の内容について、説明を行いました。この中で、厚労省の委託事業である『あかるい職場応援団』を紹介し、同サイトに掲載されているカスタマーハラスメント対策の取組事例から「カスハラ行為に対して『お客様の過度な要求が辛いと思ったときは正直に伝えてよい』ことを従業員に示し、冷静に自分の気持ちを伝えることで、利用者が過度な言動があったことを自ら気づくきっかけにもなる」、「ガイドラインを整備することで『会社の方針です』とはっきり説明できるようになり、会社が自分たちを守ってくれているという安心感が広がった」などの効果を紹介しました。同じく、9月11日（金）には綾部中央公民館にて、北部の支店長向けの講演を行いました（参加者約50名）。
